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Gestión de productos
En gestión de productos, los productos pueden entenderse y gestionarse en diferentes niveles, incluyendo el producto central, el producto tangible y el producto aumentado. Estos niveles representan diferentes aspectos y propuestas de valor asociadas con un producto. Aquí hay un desglose de cada nivel:
Producto Central:
El producto central representa el beneficio o valor fundamental que los clientes buscan al comprar un producto. Aborda la necesidad principal o el problema que el producto resuelve. Por ejemplo, el producto central de un teléfono inteligente es la comunicación y la conectividad. Es la razón esencial por la cual los clientes compran el producto. El producto central se enfoca en los beneficios o soluciones intangibles que los clientes están buscando.
Producto Tangible:
El producto tangible se refiere a los atributos físicos y características que los clientes pueden ver, tocar y experimentar. Incluye el diseño, el empaque, el color, el tamaño, la funcionalidad y otras características físicas del producto. El producto tangible complementa el producto central y proporciona los aspectos tangibles que los clientes evalúan al tomar una decisión de compra. Por ejemplo, en el caso de un teléfono inteligente, el producto tangible incluye el diseño físico del dispositivo, la calidad de la pantalla, las capacidades de la cámara y otras características tangibles.
Producto Aumentado:
El producto aumentado abarca elementos adicionales y servicios de valor añadido que mejoran las ofertas de productos centrales y tangibles. Estas características adicionales proporcionan beneficios adicionales a los clientes y diferencian el producto de los competidores. Los elementos del producto aumentado pueden incluir garantías, soporte al cliente, servicio postventa, opciones de personalización del producto o servicios complementarios. Por ejemplo, el producto aumentado de un teléfono inteligente puede incluir una garantía, soporte técnico, aplicaciones preinstaladas o acceso a contenido o características exclusivas.
Ejemplos:
Ejemplos:
Producto Central: El producto central de un teléfono inteligente es la comunicación y la conectividad. Los clientes compran un teléfono inteligente para mantenerse conectados con otros, hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto y acceder a varias aplicaciones de comunicación como correo electrónico o redes sociales.
Producto Tangible: El producto tangible de un teléfono inteligente incluye el diseño físico, las características y especificaciones. Esto abarca elementos como el tamaño y peso del dispositivo, la calidad y tamaño de la pantalla, las capacidades de la cámara, la potencia de procesamiento, la capacidad de almacenamiento y el sistema operativo.
Producto Aumentado: El producto aumentado de un teléfono inteligente incluye características adicionales de valor añadido y servicios que van más allá del producto central y tangible. Esto puede incluir una garantía o garantía, soporte al cliente postventa, actualizaciones de software, acceso a un servicio de almacenamiento en la nube, aplicaciones preinstaladas y contenido o características exclusivas.
Por ejemplo, una marca específica de teléfono inteligente puede ofrecer un producto central de comunicación y conectividad, un producto tangible con un diseño elegante, pantalla de alta resolución, cámara potente y una gran capacidad de almacenamiento. El producto aumentado puede incluir una garantía, soporte técnico, actualizaciones regulares de software, acceso a aplicaciones o servicios exclusivos y una suscripción a almacenamiento en la nube.
Estos ejemplos ilustran cómo los diferentes niveles de un producto trabajan juntos para ofrecer valor a los clientes. Al comprender y gestionar eficazmente cada nivel, las empresas pueden crear una oferta de producto atractiva que satisfaga las necesidades del cliente, se diferencie de los competidores y mejore la experiencia general del cliente.
Referencias:
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2015). Marketing: An Introduction (12th ed.). Boston, MA: Pearson.
Comprender y gestionar los diferentes niveles de un producto ayuda a los mercadólogos a crear y entregar valor a los clientes, diferenciar sus ofertas y construir marcas sólidas. Al considerar los niveles de producto central, tangible y aumentado, las empresas pueden desarrollar estrategias de producto integrales que se alineen con las necesidades del cliente y mejoren la experiencia general del cliente.
11/07/2024
publicado por: Redacción Ontorus
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